口コミはつくれる

半年にわたって連載してきました病院広報クライシスも、いよいよ最終回。前回は、患者への情報の伝え方をPull型とPush型に分類し、それぞれのコツをご紹介しました。(詳しくはこちら) 最終回は、病院広報の命題“口コミ”について考えてみたいと思います。 口コミを科学する 病院広報の担当者で、患者からの口コミをまったく気にしないという方は皆無でし...

ホームページだけやればいいと思ってる？

前回は、病院広報の概論という位置づけで、広報とは何ぞや～コンセプトの考え方までお話をしましたので、今回より伝え方の具体論に入っていきます。 本連載も残すところ2回となりました。お伝えしたいことが多々あり、今回はちょっと長いです。最後までお付き合いいただければ幸いです。 伝えるということ 相手の求めに応じたアウトプットをすること そもそも伝える...

病院広報の仕事とは何ぞや

本連載の前半部3回では、病院広報を考えるための前段として患者行動をご紹介してきました。今回よりいよいよ本題の「広報」について考えていきます。後半部の初回となる今回は、概論として、そもそも広報とは何かというところからお話していこうと思います。 広報とは何か 広報とはコンセプトを伝えること みなさんは、「広報とは何か」と聞かれたら、どのように説明される...

患者行動③「病院に来た」ら生まれるジレンマ

患者行動について分析する前半部も、今回で最後となります。 第1回は一般の人は“どの程度医療機関に行くのか”(詳しくはこちら)、第2回はいざ医療機関に行くとなった場合、“どのようにして医療機関を選ぶのか”(詳しくはこちら)という観点でお話をしてきました。 第3回となる今回は、実際に医療機関を受診した際の患者行動について考えていきます。病院に来た患者...

患者行動②「病院を選ぶ」ことへの迷い

第1回は、一般の人は、“どの程度医療機関に行くか”についてお話をしました。詳しくはこちら 第2回となる今回は、いざ医療機関に行くとなった場合、人は“どのようにして医療機関を選ぶのか”という点について考えていこうと思います。 最善の選択をしたいと思うほど、人は迷う 2014年秋にフジテレビ系列で放映されたドラマ「素敵な選タクシー(センタクシ―...

患者行動① 「病院に行く」というハードル

病院広報、何から考えはじめる？ 病院広報を考える際、みなさんはまず何から考え始めるでしょうか。広報手段を思いつく限り集めてみる方、とりあえず予算がいくら残っていたかなと考える方、そもそも広報とは何ぞやという定義から考える方…、様々だと思います。 敵を知り己を知れば、ではありませんが、今回は“相手”から考えてみようと思います。病院広報の相手とは...

病院広報クライシス―はじめに

クライシスな理由 広報クライシス。ご存知のとおり、「クライシス」には危機という意味があります。特に、経済上の危機や恐慌を表すため、ネガティブなイメージが強い言葉かもしれません。実は、「クライシス」には悪い状態だけでなく、良い方向への出発点という意味合いも含まれます。語源となったラテン語には、「転機」という意味があるそうです。 本連載企画は、日々、病院...