半年にわたって連載してきました病院広報クライシスも、いよいよ最終回。前回は、患者への情報の伝え方をPull型とPush型に分類し、それぞれのコツをご紹介しました。(詳しくはこちら) 最終回は、病院広報の命題“口コミ”について考えてみたいと思います。 口コミを科学する 病院広報の担当者で、患者からの口コミをまったく気にしないという方は皆無でし...